Questions fréquemment posées
Recherchez le produit que vous souhaitez dans le menu ou dans la barre de recherche.
Cliquez sur la photo ou le nom du produit souhaité, et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Le produit sera automatiquement ajouté à votre panier. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier. Répétez simplement l'opération précédente.
Il est également possible, dans le coin supérieur droit, de se positionner sur le symbole – « SAC DE SHOPPING » – et d'appuyer sur le bouton « VOIR PANIER ». Dans l'onglet panier, il est possible de modifier les quantités et d'annuler les produits.
Lorsque vous ajoutez tous les produits que vous souhaitez au panier, appuyez sur « VOIR LE PANIER » et confirmez que tous les produits et quantités que vous souhaitez sont dans votre panier. Appuyez sur « TERMINER LES ACHATS ».
Pour un achat plus rapide, vous pouvez passer à la caisse directement depuis n'importe quelle page du Site. Après avoir ajouté les produits souhaités, positionnez-vous sur le symbole "SAC D'ACHAT" en haut à droite et appuyez sur "FINALISER LES ACHATS" cochez les produits ajoutés, saisissez toutes les données demandées, ces données nous sont indispensables pour vous livrer votre commande en toute sécurité, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Si vous êtes un client enregistré, vous n'avez qu'à vous connecter. Pour ce faire, dans le coin supérieur droit de l'icône "PROFIL" entrez votre e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "LOGIN SESSION".
Si vous n'êtes pas encore client enregistré, dans le coin supérieur droit de l'icône « PROFIL », vous pouvez créer votre compte dans l'option « CRÉER UN COMPTE ».
Enfin, validez toutes les données et finalisez votre commande en cliquant sur "FINALISER LA COMMANDE". Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un email de confirmation.
Compte tenu des circonstances actuelles, il peut y avoir des retards dans les délais de livraison et des variations dans le calendrier des services de prévision, auxquels nous ne sommes pas liés.
RÉSOLUTION DES CONTRATS (RETOURS) - ACHATS À DISTANCE (RÉALISÉS SUR www.lojaespacos.com)
Pour les achats à distance (commande en ligne), la loi portugaise accorde au consommateur un délai de 14 jours (communément appelé délai de rétractation) après la prise de possession physique du bien, pendant lequel il peut retourner le ou les articles sans avoir à indiquer une raison. En cas de résiliation gratuite du contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme stipulé au paragraphe 2 de l'article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
RÉSOLUTION DE CONTRAT (RETOURS) - ACHATS DIRECTEMENT DANS LA ZONE COMMERCIALE
Pour les achats effectués directement dans un espace commercial, contrairement à ce qui se passe dans les achats à distance, la loi portugaise n'établit pas l'obligation de la société vendeuse (dans ce cas Espaço S) d'accepter la résiliation du contrat (retour) si cet article est conforme . Dans ces cas, bien que la loi portugaise n'exige pas que la société vendeuse accepte le retour des biens achetés par le consommateur, Espaço S, par courtoisie envers ses clients, peut, après analyse et dans des cas exceptionnels, accepter un tel retour dans le premier 10 jours après l'achat, cependant, le remboursement ne peut être effectué que par note de crédit. Cet avoir pourra être déduit en partie ou en totalité sur de nouveaux achats, soit sur la Boutique en Ligne, soit directement dans notre magasin, après avoir été affecté au compte Client. L'avoir est valable 1 an.
Remarque : Pour le retrait des commandes dans l'espace commercial résultant d'achats précédemment effectués via la Boutique en ligne, la législation régissant les achats effectués directement dans l'espace commercial s'appliquera, sans compter ainsi comme un achat effectué à distance.
Espaço S comprend l'utilité que le délai de réflexion stipulé a pour le client, cependant, cela ne signifie pas que, avant de faire un achat, le client n'essaie pas de s'assurer autant que possible que ce produit est vraiment ce qui répondra à ses besoins. attentes et qu'il sera conforme à vos intérêts et aux tâches que vous accomplissez.
Espaço S recommande à ses Clients de lire et, si possible, de se conformer aux points suivants :
Retourner
- Avant d'acheter un produit, assurez-vous qu'il correspond à vos attentes.
- Faites part de vos doutes via l'un de nos e-mails : [email protected].
- Si vous avez l'intention d'acheter/de récupérer dans notre magasin physique, posez toutes les questions que vous jugez nécessaires à ce stade.
- Seuls les produits sont acceptés dans l'emballage d'origine, qui n'a pas été ouvert et/ou les scellés de sécurité des produits ne sont pas violés ou endommagés, accompagnés de la facture respective
- En cas de retour par transporteur ou CTT, le client devra supporter intégralement les frais de retour de la marchandise.
Si l'emballage est endommagé, nous ne pourrons accepter l'échange ou le remboursement de la valeur.
- Vérifiez votre boîte de courrier indésirable et autres filtres de messagerie ;
- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte, pour éviter que les informations ne soient envoyées à une adresse e-mail ancienne ou incorrecte.
Pour consulter ou modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, il vous suffit d'accéder aux données personnelles de votre Espace Client.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Après avoir terminé chaque commande, Espaço S vous tiendra informé par e-mail de l'état de votre commande. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les clients connectés.
Voici les différents types de notifications que vous pouvez recevoir par e-mail :
- Commande impayée : Votre commande a été enregistrée et attend la confirmation de votre paiement.
- Commande en cours : Nous validons votre commande. Nous vérifions le stock et la logistique pour l'expédition ou le ramassage en magasin.
- Commande en attente : Il y a des articles en rupture de stock. La commande attend la disponibilité du ou des produits manquants.
- Commande envoyée : Votre commande a été envoyée à l'adresse indiquée et doit être livrée conformément à nos délais de livraison.
- Vous serez contacté sous peu : Il y a eu une question dans le traitement de votre commande ou avec les données que vous avez indiquées. Vous serez contacté par email ou téléphone prévu dans votre espace client. Nous attendons des informations pour procéder à la commande.
Si vous avez déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, vous ne pourrez pas annuler la commande. Cependant, vous pouvez toujours demander un échange ou un retour, en assumant les frais inhérents à cette situation. Pour plus d'informations sur les échanges et les retours, cliquez ICI
Cependant, en alternative, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions ajouter manuellement le produit souhaité : 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [email protected]
Si le statut de votre commande reste inchangé pendant un certain temps, veuillez contacter notre service client au 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [email protected], afin que nous puissions déterminer la situation.
Nous acceptons les paiements exclusivement en euros via :
- Référence ATM
- Virement
- Carte de crédit
- Boutique de pays
- MBway
Le paiement par ATM Reference peut être effectué à n'importe quel ATM (Multibanco) ou à votre Home Banking. Entrez simplement la référence ATM que Espaço S vous envoie par e-mail au moment de votre achat.
Avantage : La validation du paiement est immédiate, ce qui accélère la livraison de votre commande.
Instructions au guichet automatique : déposez votre carte de débit au guichet automatique | Marquez votre code personnel | Choisissez l'option « Paiements et autres services » | « Paiements des services/achats » | Entrez la référence ATM (entité, référence et valeur) | Cliquez sur « Confirmer ».
Instructions bancaires par Internet : Accédez au site Web de votre banque | Connexion | Choisissez l'option « Paiements et autres services » | « Paiements des services/achats » | Entrez la référence ATM (entité, référence et valeur) | Cliquez sur « Confirmer ».
Au cours du processus d'achat, Espaço S vous fournira l'IBAN et le Swift de notre compte bancaire, afin que vous puissiez procéder au transfert.
Inconvénient : La validation du paiement peut prendre jusqu'à 48 heures, ce qui retarde la livraison de votre commande. De plus, des frais peuvent être associés aux virements interbancaires.
Instructions : Pour faciliter l'identification de votre paiement, saisissez votre numéro de commande dans les champs qui vous permettent d'identifier le virement (-ex. : champ "Description" dans Internet Banking) . De plus, veuillez transmettre l'e-mail de confirmation de transfert ou numériser/prendre une photo du transfert ou du reçu de dépôt et nous l'envoyer à [email protected].
Le client peut régler sa commande via le système de paiement MB WAY. Lors du processus de commande, vous devez sélectionner ce mode de paiement et indiquer le numéro de téléphone mobile auquel l'application est associée, y accéder et suivre les étapes de confirmation d'achat indiquées.
Avantage : La validation du paiement est immédiate, ce qui accélère la livraison de votre commande.
Le paiement devra être confirmé sur demande.
Chaque fois qu'une notification est envoyée, il est supposé que le client a installé et configuré l'application sur le téléphone mobile et l'accès à Internet, cependant, si l'un de ces facteurs échoue, il ne nous est pas possible de déterminer si la notification est vraiment arrivée .
Comme indiqué dans la demande, le paiement doit être effectué dans les cinq minutes, sous peine d'annulation de la commande.Si le numéro saisi ne correspond pas à un numéro de paiement enregistré dans l'application, un message d'erreur sera visible : « Il n'a pas été possible de valider votre paiement. Nous avons reçu le message suivant : Inexisting MB WAY alias ».
En choisissant le paiement par retrait, le client n'aura à régler sa commande qu'à la livraison.
Les commandes passées avec ce mode de paiement sont limitées à une valeur maximale de 300,00 €.
Le paiement, selon le transporteur, peut être effectué par carte de débit ou en espèces. Si vous choisissez de payer en espèces, le client doit fournir la valeur exacte de la commande, car les coursiers ne sont pas tenus d'avoir de la monnaie.
Toutes les transactions par carte de crédit sont traitées par le système de paiement en ligne sécurisé d'ifthenpay. Les numéros de carte ne sont pas enregistrés sur nos serveurs, ce qui signifie que vous devrez saisir votre numéro de carte à chaque fois que vous passerez une commande.La transmission de vos données sera protégée par une connexion SSL sécurisée. Les processus 3D Secure de Mastercard (Mastercard Identity Check) et Visa (Verified by Visa) sont des mécanismes qui garantissent une plus grande sécurité, grâce à ce que l'on appelle « l'authentification à deux facteurs ».
Avant de terminer le paiement, vous recevrez des instructions que vous devrez suivre pour vous assurer que vous possédez ou êtes autorisé à utiliser la carte.
Les paiements par carte de crédit peuvent, dans certaines situations, avoir des coûts accrus, qui ne sont pas liés à Espaço S. Vérifiez auprès de votre banque.
Avantage : la validation du paiement est immédiate, ce qui accélère la livraison de votre commande.
Instructions : Lorsque vous choisissez de payer par carte de crédit, vous serez dirigé vers le portail de paiement | Entrez les détails de votre carte de crédit (numéro de carte, date d'expiration et code de sécurité CCV) | Cliquez sur « Continuer ».
Vous pouvez payer en espèces en vous rendant dans l'un des 4000 agents Payshop à travers le pays (papeteries, buralistes, kiosques, supermarchés, etc.). Il suffit d'indiquer la référence qu'Espaço S vous envoie par email lors de votre achat. Trouvez un agent Payshop près de chez vous sur www.payshop.pt.
Avantage : La validation du paiement est immédiate, ce qui accélère la livraison de votre commande.
Instructions: Rendez-vous chez un agent Payshop avec la référence que Espaço S vous a envoyée à l'e-mail | L'Agent Payshop saisit les informations dans le terminal | Payer en espèces ou par carte | L'Agent Payshop vous remet une preuve de paiement.
Si aucune option de paiement n'apparaît lors du processus de commande, ce sera probablement parce qu'il y a une restriction liée à l'adresse où vous souhaitez recevoir la livraison.
Dans ces cas, contactez notre Service Client au 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [email protected], afin que nous puissions trouver une solution.
Il n'y a pas de coûts, charges ou frais cachés lors de vos achats chez Espaço S. Les prix indiqués, lorsque vous finalisez votre commande, incluent tous les frais et taxes. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la charge de nos Clients.
- Nous ne vous demanderons jamais de paiement supplémentaire à la livraison, sauf, bien entendu, pour les commandes envoyées en retrait (dont le montant total est demandé à la livraison).
- Si vous utilisez une carte de paiement étrangère, des frais de change peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations sur les frais exacts d'utilisation de la carte, contactez votre banque.
Oui, nous utilisons Secure Socket Layer (SSL), une norme mondiale en matière de technologie de sécurité.
SSL crée un chemin sécurisé entre le serveur et le navigateur (navigateur) pour garantir que toutes les données transmises sont sécurisées et confidentielles.
Vous pouvez vérifier la sécurité du site par un cadenas fermé dans la barre d'adresse de votre navigateur.
La facture est envoyée, sur papier, avec les produits de votre commande. Si vous n'avez pas reçu la facture, veuillez contacter notre Service Client au 21 199 30 24 / 92 927 42 28/[email protected] et nous vous enverrons la 2ème copie de votre facture, par email ou par courrier.
Portugal continental - Si nous recevons la confirmation de votre commande (en cas d'envois payants) ou votre paiement (en cas de commandes prépayées) avant 16h, la commande est expédiée le même jour (ouvrable) ou le jour ouvrable suivant, sauf en cas de stock Pause. Vous devriez recevoir votre commande le jour ouvrable suivant le jour de l'expédition, ce qui peut, dans certains cas, prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Îles portugaises - Si nous recevons la confirmation de votre commande (en cas d'envois payants) ou de votre paiement (en cas de commandes prépayées) avant 16h, la commande est expédiée le même jour (ouvrable) ou le jour ouvrable suivant, sauf en cas de stock Pause. Vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.
Etranger (Union Européenne) - Si nous recevons votre paiement avant 12hXNUMX, la commande est expédiée le même jour (ouvrable) ou le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont soumis au transport et à la rétention en douane du pays de destination. Pour plus d'informations, contactez-nous via notre email:
[email protected]
Etranger (Hors Union Européenne) - Si nous recevons votre paiement avant 12hXNUMX, la commande est expédiée le même jour (ouvrable) ou le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont soumis au transport et à la rétention en douane du pays de destination. Pour plus d'informations, contactez-nous via notre email: [email protected] (il y en a un de plus)
La prévision de livraison des produits n'est qu'une estimation, en fonction de la disponibilité du ou des produits et de la logistique respective.
Espaço S maintient un grand nombre de produits en stock afin que votre commande puisse être expédiée dans les 48 heures suivant le paiement.
Nous enverrons les commandes dans un délai maximum de 10 jours (sauf accord contraire entre le Client et Espaço S), et ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de facteurs externes ou de Cas de Force Majeure.
Produits avec un poids et/ou des dimensions spéciales, le délai de livraison prévu sera plus long.
Afin de récupérer une commande déjà payée en magasin, après réception de notre e-mail de confirmation, il est obligatoire de présenter le numéro de commande ou une pièce d'identité (Carte de Citoyen, Carte d'Identité ou Passeport), soit la vôtre soit être mandataire en préalable par écrit par le Client.
Portugal continental - Votre commande sera expédiée par transporteur.
Îles portugaises -Votre commande sera envoyée via CTT, par courrier recommandé.
Oui, vous pouvez retirer votre commande au magasin Espaço S à Oeiras (Portugal), dès que vous recevez l'e-mail de confirmation vous informant que votre commande est prête à être retirée.
Le magasin Espaço S est situé Rua Raúl Proença, nº 5 A, à Oeiras – Portugal.
L'heure de prise en charge sera indiquée dans l'email de confirmation.
Afin de récupérer une commande déjà payée en magasin, après réception de notre e-mail de confirmation, il est obligatoire de présenter le numéro de commande ou une pièce d'identité (Carte de Citoyen, Carte d'Identité ou Passeport), soit la vôtre soit être mandataire en préalable par écrit par le Client.
Pour retirer une commande impayée, il suffit de présenter le numéro de commande et d'effectuer le paiement correspondant.
Îles portugaises - Votre commande sera envoyée via CTT, par courrier recommandé
Étranger - Votre commande est expédiée par transporteur ou via CTT, par courrier international recommandé.
Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà passée, contactez notre Service Clientèle, via les contacts 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [email protected], AU PLUS VITE. Dans les cas où la commande a déjà été expédiée, le changement d'adresse de livraison nous obligera à attendre que la commande nous soit retournée et à payer le deuxième envoi.
Par transporteur - Le transporteur vous contactera au numéro de téléphone indiqué lors de la commande, afin de programmer une deuxième tentative de livraison. En cas d'échec à nouveau, la commande nous sera retournée.
Par CTT - CTT laissera un avis de retrait dans un poste CTT proche de l'adresse. Vous devez vous rendre au poste indiqué pour récupérer votre commande, muni d'une notification papier et/ou du numéro d'enregistrement de l'expédition. Si vous n'effectuez pas le retrait et la commande nous sera retournée.
Dans tous les cas, vous pouvez effectuer la collecte (gratuitement) dans le magasin physique Espaço S à Oeiras, ou vous pouvez demander une nouvelle expédition (les frais respectifs seront à la charge du client).
En cas de difficultés lors de la réception de votre commande, merci de contacter au plus vite notre Service Clientèle au 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [email protected]
- Dans le champ "ENREGISTRER UN NOUVEAU COMPTE" remplissez votre e-mail
- Appuyez sur le bouton "ENREGISTRER UN NOUVEAU COMPTE"
- Positionnez-vous sur le symbole "Profil" dans le coin supérieur droit, un onglet descendra où vous trouverez le bouton "REINITIALISER LE MOT DE PASSE". Presse.
- Entrez l'email que vous avez utilisé pour l'inscription
- Appuyez sur le bouton "REINITIALISER LE MOT DE PASSE"
Vous recevrez un appel pour réinitialiser votre mot de passe dans votre e-mail
- Positionnez-vous sur le symbole "PROFIL" en haut à droite, un onglet descendra où vous trouverez le bouton "MON COMPTE", appuyez.
- Cliquez sur "ADRESSE D'ENVOI"
- Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" si aucune n'est encore enregistrée
- Remplir le formulaire;
- Cliquez sur le bouton « ENREGISTRER L'ADRESSE ».
- Positionnez-vous sur le symbole "PROFIL" en haut à droite, un onglet descendra où vous trouverez le bouton "MON COMPTE", appuyez.
- Cliquez sur "ADRESSE DE FACTURATION"
- Modifiez l'E-MAIL dans le champ correspondant ;
- Cliquez sur le bouton « ENREGISTRER L'ADRESSE ».
- Positionnez-vous sur le symbole "PROFIL" en haut à droite, un onglet descendra où vous trouverez le bouton "MON COMPTE", appuyez.
- Cliquez sur « Changer le mot de passe » ;
- Changez votre mot de passe;
- Cliquez sur le bouton « ENREGISTRER LES MODIFICATIONS ».
Espaço S fournit des informations sur certaines de ces entités :
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Adresse : Rua dos Douradores, nº 116 – 2º, 1100 - 207 Lisbonne
Courriel : [email protected]
Web:https://www.centroarbitragemlisboa.pt
Téléphone : 218 80 70 30
CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
adresse: Rua D. Afonso Henriques, nº 1, 4700-030 Braga
Courriel :[email protected]
Web : www.cniacc.pt
Téléphone : 253 619 107
CICAP - Centre d'Arbitrage et d'Information sur la Consommation de Porto
Adresse : Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Courriel :[email protected]
Web : www.cicap.pt
Téléphone : 22 550 83 49
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