1. Introducción

Este documento establece las Condiciones Generales de Venta que se aplican a todos los clientes (en adelante “Cliente” o “Clientes”) que deseen adquirir productos a través del sitio web www.lojaespacos.com (en adelante “Sitio”).

Le pedimos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta ya que, al utilizar este Sitio o realizar un pedido a través de él, el Cliente expresa su total acuerdo con las condiciones allí expresadas.

Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Las condiciones vigentes en el momento de celebrar el contrato de compraventa (en adelante “Contrato” o “Contratos”) son las que se aplicarán.

 

2. Nuestros datos

Espaço S se dedica a la venta de complementos alimenticios y otros productos en el área de salud, bienestar, belleza y desarrollo personal, y opera desde 2010, con tienda online desde 2012, a través de su sitio web.

Este Sitio es propiedad de la empresa bajo el nombre Suave Sabedoria Lda, cuya marca comercial es Espaço S (en adelante “Espaço S”), con tienda física en Rua Raúl Proença, nº 5 A, 2780-290 Oeiras, inscrita en la Oficina de Registro Comercial de Oeiras, con el número 509446680, que también es el número de identificación de una persona jurídica, con el número de teléfono 21 199 30 y la dirección de correo electrónico [email protected]

 

3. Sus datos y sus visitas a este sitio

Los datos facilitados por el Cliente serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar este Sitio, el Cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos proporciona son verdaderos y corresponden a la realidad.

 

4. Utilice

Al utilizar nuestro Sitio y / o realizar pedidos a través de él, el Cliente se compromete a:

4.1. Utilice este Sitio solo para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. Si se puede considerar que el pedido no es para fines legales, Espaço S está autorizado a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.

4.2. Danos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y / u otros datos de contacto, de forma veraz y precisa. También consiente el uso de la información proporcionada para contactar al Cliente (si es necesario, consulte nuestra Política de Privacidad). Si no nos proporciona toda la información necesaria, no podremos dar seguimiento a su pedido, ni seremos responsables de la no entrega del mismo, si ha indicado una dirección postal incorrecta / insuficiente.

4.3 Al realizar un pedido a través de este Sitio, usted declara que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos.

 

5. Disponibilidad del servicio

Espaço S se compromete a brindar su servicio al cliente y procesamiento de pedidos solo en días hábiles.

Espaço S envía productos, en días laborables, a Portugal (continente e islas) y a Europa (otros países sujetos a confirmación)

 

6. Firma del contrato

Al realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online establecido en este Sitio, comenzando con la lectura y aceptación de estas Condiciones Generales de Venta Online y finalizando con un clic en "Autorizar Pago".

Este procedimiento constituye un contrato de compraventa con Espaço S.

Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico, a la dirección de correo electrónico identificada durante el proceso de compra, acusando recibo de su pedido ("Confirmación de Pedido") y otro confirmando el envío del mismo ("Confirmación de Envío").

 

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos de productos estarán sujetos a la disponibilidad del producto.

En este sentido, si existe alguna dificultad en relación con el suministro o falta de stock, se enviará al Cliente una información de indisponibilidad dentro de los 5 (cinco) días posteriores al reconocimiento del pedido y la devolución de los importes ya abonados en relación con los no disponibles. Los productos se producirán en el plazo máximo de 10 (diez) días, salvo otras condiciones pactadas entre Espaço S y el Cliente.

 

8. Gastos de envío y servicio de envío

Espaço S se encarga de enviar los pedidos, el mismo día o el primer día hábil, si el pago se realiza antes de las 16 pm, excepto en caso de agotamiento.

Espaço S no se hace responsable de los daños causados ​​en el transporte de paquetes. Nos encargamos de acomodar los productos lo mejor posible en sobres acolchados internamente con plástico de burbujas o en cajas también debidamente acondicionadas, con bolsas de aire o plástico de burbujas (cuando sea necesario).

8.1. Método de envío

8.1.1 Envíos nacionales: Todos los pedidos se envían a Portugal (continente e islas) a través de CTT, por correo certificado.

8.1.2. Envíos internacionales: Todos los pedidos internacionales se envían a Europa, a través de CTT, por correo internacional certificado.

8.2. Costos del servicio de envío

El servicio de envío incluye manipulación, embalaje, gastos de envío e IVA al tipo vigente.

8.2.1. Envios a Portugal

El servicio de envío a Portugal (península e islas) tiene un coste variable en función del peso del pedido, con un coste mínimo de 3,50 € (tres euros con cincuenta céntimos) y un máximo de ???, para pedidos prepagos.

Sin embargo, puede haber promociones de servicio de envío gratuito para pedidos prepagos.

Todos los pedidos con cargo (servicio solo disponible para Portugal) están asociados a un costo de servicio de envío variable, en función del valor y peso del pedido, con un costo mínimo de € (Euros) y un máximo de €.

8.2.2 Envíos a países europeos pertenecientes a la Unión Europea (UE)

El servicio de envío a otros países europeos, pertenecientes a la Unión Europea, tiene un coste variable de ??

8.2.3 Envíos fuera de la Unión Europea (UE)

Los envíos fuera de la Unión Europea no están disponibles en el Sitio, pero se pueden organizar poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico.

El coste del servicio de envío a países fuera de la Unión Europea se acuerda, caso por caso, entre Espaço S y el Cliente, en función del peso y destino del pedido. 

Espaço S no se hace responsable de la no autorización de importación en países fuera de la UE Los clientes de países fuera de la UE deben informar previamente a los servicios postales sobre los términos y condiciones de autorización para la entrada de paquetes provenientes de la UE

Espaço S no se hace responsable de ninguna retención en la aduana, ni del pago de impuestos o tasas de importación derivados de la legislación específica de países extracomunitarios, que serán totalmente respaldados por usted.

Espaço S no reembolsa los paquetes retenidos o destruidos en la aduana, ni los paquetes perdidos en los países de destino.

 

9. Entregas

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 7 anterior, respecto a la disponibilidad de los productos, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, Espaço S enviará el pedido dentro de los plazos indicados en "Envíos y gastos de envío".

Sin embargo, pueden ocurrir retrasos o imposibilidades debido a circunstancias imprevistas o eventos fuera del control de Espaço S y los servicios de transporte contratados considerados como Fuerza Mayor, donde no podemos responsabilizarnos por el incumplimiento o retraso en cualquiera de las obligaciones asumidas por nosotros en virtud de un contrato. El concepto de Fuerza mayor incluirá cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, los siguientes:

9.1. Huelga general u otras formas de protesta que afecten significativamente al país.

9.2. Alteraciones del orden público, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.

9.3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, deslizamiento de tierra, epidemia o cualquier otro desastre natural.

9.4 Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.

9.5 Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.

9.6. Huelga, disturbios extraordinarios o fallas en el normal funcionamiento de CTT Portugal.

Considerar-se-á que as nossas obrigações derivadas dos Contratos ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Fuerza mayor.

Utilizaremos todos los medios razonables para rescindir las Razones de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo, a pesar de las Razones de fuerza mayor.

Si no podemos cumplir con la fecha de entrega por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, se enviará al Cliente información sobre las circunstancias en cuestión y se le dará la opción de continuar con la compra, fijando una nueva fecha de entrega, o cancelar el pedido. con la devolución íntegra del importe ya abonado, sin perjuicio de todos los demás derechos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.

 

10. Recogida en tienda

Los productos pedidos también pueden ser recogidos en la tienda física Espaço S, en Rua Raúl Proença, nº 5 A, en Oeiras, sin coste adicional, cuando esta opción sea seleccionada por el cliente en el proceso de compra, y siempre que los productos se encuentran disponibles.

En este caso, se enviará un correo electrónico cuando el pedido esté listo para ser recogido, indicando el horario de apertura.

Todo aquel que se acerque a la tienda a recoger productos impagos deberá indicar el número de pedido o mensaje de confirmación del pedido listo para el cobro y proceder al pago respectivo.

Todo aquel que acuda a la tienda a recoger productos que ya hayan sido abonados, deberá identificarse, siendo él mismo o un representante indicado previamente por el Cliente por escrito. Sin estos elementos, Espaço S no entregará los productos.

 

11. Imposibilidad de entrega

Si es imposible entregar el pedido en la dirección indicada por el Cliente, debido a un error en la dirección o una dirección insuficiente, se le cobrarán los gastos relacionados con los intentos de entrega posteriores. Solo se realizará un nuevo intento de envío después de que el pedido inicial haya sido devuelto a Espaço S.

Si el pedido está disponible para su recogida en el puesto CTT más cercano, el Cliente no recoge el pedido dentro del tiempo definido por los CTT y el pedido se devuelve a Espaço S, se cargarán los gastos relacionados con nuevos intentos de entrega.

Si el Cliente se niega a pagar el segundo envío, el pedido estará disponible para su recogida durante 6 meses en la tienda física de Espaço S. Pasado este plazo, el Cliente perderá el derecho al pedido y no habrá devolución.

 

12. Política de precios y disponibilidad de existencias

Los precios de este sitio web se muestran en euros (€) y todas las promociones o campañas especiales no pueden combinarse con otras campañas vigentes en otros canales de venta de Espaço S.

El precio de cada producto será el visible en este Sitio. Espaço S se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento.

Para asegurar un precio visible, en todo momento, el pedido debe ser realizado con éxito y el pago realizado, hasta el límite del stock existente en el caso de promociones sujetas a un determinado número de unidades.

Los precios mostrados para cada artículo en esta tienda online no incluyen el servicio de envío. El servicio de envío se calculará una vez finalizado el pedido.

Todos los artículos presentados aquí están sujetos a disponibilidad de stock, pero el Cliente siempre será contactado en caso de agotamiento y se le reembolsará (si corresponde) si no es posible reabastecerlo dentro de los 5 (cinco) días hábiles. Para evitar la necesidad de reembolsos, solicitamos a los Clientes que procedan con el pago solo después de nuestra confirmación de stock.

3a1) Transferencia bancaria. Después del pago, se debe enviar un comprobante de transferencia bancaria por correo electrónico al Espaço S ([email protected]). Su pedido solo se procesará después de recibir este recibo.

3a2) Referencia de cajero automático y Paypal. Después del pago, Espaço S recibe notificaciones automáticas inmediatas. Los pedidos se procesan de inmediato. No es necesario enviar comprobante de pago.

3b) Pedido internacional: los pedidos realizados en el extranjero pueden prepagarse mediante transferencia bancaria (a1) o Paypal (a2). Espaço S no envía pedidos para recogida a otros países.

 

 

 

13. pago

En el proceso de pedido, el Cliente encontrará el medio de pago admisible a su disposición, pudiendo elegir el que mejor se adapte a sus intereses.

Los métodos de pago disponibles, para pedidos nacionales e internacionales, son los que se indican a continuación.

13.1. Pedido nacional: los pedidos realizados en Portugal se pueden pagar por adelantado mediante transferencia bancaria (a), referencia de cajero automático (b) o Paypal (bajo petición) (b); Los pedidos nacionales también se pueden enviar a recogida, previa confirmación en contacto directo (e-mail o teléfono) con el Cliente, de forma que podamos evitar el envío de pedidos en caso de desistimiento. En casos de retiro en nuestras instalaciones, el pago también se puede realizar en efectivo o cajero automático.

13.2 Pedido internacional: Los pedidos realizados en el extranjero se pueden pagar por adelantado mediante transferencia bancaria (a) o Paypal (a pedido) (b). Espaço S no envía pedidos en recogida a otros países.

(a) Transferencia bancaria. Después del pago, se debe enviar un comprobante de transferencia bancaria por correo electrónico al Espaço S ([email protected]). Su pedido solo se procesará después de que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria.

(b) Referencia de cajero automático y paypal.

Después del pago, el espacio S recibe notificaciones automáticas inmediatas. Los pedidos se procesan de inmediato. No es necesario enviar comprobante de pago.

 

14. Impuesto al valor agregado

Todas las compras realizadas a través de este Sitio están sujetas a la tasa del Impuesto al Valor Agregado (IVA) portugués vigente, y su valor ya está incluido en el precio anunciado.

 

15. Devoluciones y reembolsos

La política de devoluciones sigue lo previsto en el Decreto-Ley nº 143/2001, concretamente en los artículos 6º y 8º.

El Cliente no puede devolver artículos comprados bajo promociones especiales motivadas por un período de validez corto.

 

16. Propiedad intelectual

El Cliente reconoce y consiente que todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o el contenido que se proporcionan como parte de la tienda en línea son, en cualquier momento, propiedad de Espaço S, y solo pueden usarse en los lugares expresamente autorizados. conducta.

 

17. Comunicación escrita

La ley aplicable requiere que parte de la información o los avisos que le enviemos sean por escrito. Al utilizar esta tienda en línea, el Cliente acepta que la mayoría de las notificaciones de Espaço S son electrónicas o escritas por teléfono. Nos comunicaremos con el cliente por correo electrónico, mensaje escrito por teléfono (en adelante, "sms") o le proporcionaremos información a través de avisos colocados en este Sitio. Para fines contractuales, el Cliente se compromete a utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras notificaciones enviadas electrónicamente o por SMS satisfacen el requisito legal de que dichas notificaciones se realicen por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por la ley.

 

18. Notificaciones

Las notificaciones a los clientes deben enviarse preferiblemente a través del formulario de contacto del Sitio.

De acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 17 anterior y salvo que se indique lo contrario, Espaço S enviará notificaciones al cliente por correo electrónico o sms, a la dirección de correo electrónico o número de teléfono indicado en el proceso de compra.

Las notificaciones se considerarán recibidas y realizadas correctamente, en el momento en que el Cliente ingrese a su área de cliente o 24 horas después del envío de un correo electrónico o sms.

 

19. Derechos de renuncia

La ausencia de un requisito por nuestra parte para el estricto cumplimiento por parte del Cliente de alguna de las obligaciones asumidas por él en virtud de un Contrato o de estas Condiciones o la falta de ejercicio, por nuestra parte, de los derechos o acciones que le correspondan en virtud de dicho Contrato o Condiciones. no implicará renuncia o limitación alguna en relación con tales derechos o acciones, ni eximirá al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.

 

20. Cancelación parcial

Si alguna de estas Condiciones o cualquier disposición de un Contrato se declara nula y sin efecto, los términos y condiciones restantes no se verán afectados por dicha declaración de nulidad.

 

 21. Acuerdo único

Las presentes Condiciones y todos los documentos a los que se haga referencia expresa constituyen el acuerdo íntegro existente entre Espaço S y el Cliente, en relación con el objeto del Contrato, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa previamente establecido, verbalmente o por escrito con respecto a la mismo asunto.

 

22. Ley y jurisdicción aplicables

El uso de este Sitio y los contratos de compra realizados a través de él se rigen por la ley portuguesa, regida por el Tribunal de Distrito de Lisboa, rechazando cualquier otro foro.

 

23. Resolución alternativa de disputas

En este sentido, si la transacción ha sido concluida a través de nuestro Sitio Web, le informamos -de acuerdo con el Reglamento UE N ° 524/2013- que podrá intentar resolver cualquier disputa de manera extrajudicial accediendo a la plataforma electrónica de resolución de disputas en línea. en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main.

Puede consultar el listado actualizado de Entidades Alternativas de Resolución de Controversias disponible en el artículo 17 de la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, en el Portal del Consumidor, a través del sitio web https: //www.consumidor .gov.pt / o en https : //www.cniacc.pt/pt/ 

Espaço S dispone de un Libro de reclamaciones online al que puede acceder AQUÍ

 

24. Sobre los complementos alimenticios

- Los complementos alimenticios no son medicamentos.

- La información en este sitio web es solo para fines educativos y de ninguna manera pretende sustituir el consejo médico profesional.

- Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada.

- Las imágenes atribuidas a cada producto pueden no corresponder exactamente a la forma del producto en cuestión. Siempre debe verificar la información adicional proporcionada en la página del artículo (composición, presentación, dosis, etc.).

- Estas declaraciones no han sido evaluadas por los Ministerios de Sanidad y Consumo y no están destinadas al diagnóstico y / o tratamiento, cura o prevención de enfermedades.

- Consulte a su médico o profesional de la salud para obtener un diagnóstico de problemas médicos o tratamientos prescritos.

- No superar la ingesta diaria recomendada para cada producto, salvo indicación de un técnico sanitario.

- Debe conservarse en lugar seco y fresco en el embalaje original ya una temperatura inferior a 25ºC.

- Debe proteger de la luz y el calor.

- Debe mantenerse fuera del alcance y de la vista de los niños.

- No recomendado para personas alérgicas o hipersensibles a alguno de los ingredientes y cuando se describan interacciones de otro producto con alguno de los constituyentes de las formulaciones de estos suplementos.

- Las mujeres embarazadas, madres lactantes o personas que estén tomando algún medicamento, deben consultar al médico antes de tomar cualquier suplemento.

- Consumir los productos preferentemente dentro de las fechas de caducidad registradas en ellos.

- No utilice los productos si muestran que han sido violados, incluidos los precintos de seguridad y / o embalajes dañados.

- Consulte a su médico si los síntomas persisten.

 

22. Cupones de descuento

Space S podrá emitir cupones de descuento, con valor y plazo definido por nosotros, cuyo código debe ser ingresado en el campo "Cupón" al momento de finalizar el pedido.

 

Condiciones generales de venta online actualizadas el 01/09/2021

1. Consultas en persona

•                    Las consultas presenciales en Oeiras requieren reserva previa (por teléfono, mensaje o correo electrónico).

•                    El cliente / paciente debe proporcionar el nombre y número de teléfono del proveedor, para posterior confirmación de su cita.

•                    Se solicita al cliente / paciente que realice cualquier solicitud para cambiar el día u horario programado con al menos 24 horas de anticipación, por razones del horario del terapeuta y Espaço S.

•                    El pago de la consulta debe hacerse en efectivo al finalizar la consulta.

•                    No existe exención ni devolución de la tarifa de consulta, bajo ninguna circunstancia.

 

2. Consultas en línea:

•                    Las consultas en línea deben pagarse por adelantado, con el comprobante de pago enviado al terapeuta.

•                    Una vez programada la cita, el cliente debe dar aviso, con un mínimo de 24 horas, de cualquier cambio al día u horario programado previamente.

•                    En caso de desistimiento, y con miras al reembolso del monto pagado, el Cliente deberá notificar al terapeuta con más de 48 horas de anticipación.

•                    No hay lugar para devolver el pago, dentro de las 24 horas siguientes a su realización, salvo que la consulta no se realice bajo la responsabilidad del terapeuta.

•                    Si la consulta no se realiza bajo la responsabilidad del cliente, sin previo aviso, se podrá reprogramar una sola vez. Si el cliente falta a dos citas, pierde el derecho al importe abonado por la consulta.

 

3. Acciones formativas (presenciales u online):

•                    Para confirmar la inscripción siempre es necesario abonar un anticipo (que varía en función de la acción formativa), hasta una semana antes del inicio de la misma.

•                    En caso de baja por parte del alumno, solo se reembolsará el depósito abonado, hasta una semana antes del inicio del curso formativo.

•                    Menos de una semana antes del inicio de la acción formativa, no hay devolución del depósito. A excepción de motivos de salud debidamente acreditados y solo si existe un acuerdo entre el formador y el Espaço S, que se reserva el derecho de no aceptar el reembolso.

•                    En caso de baja más de una semana antes del inicio del curso formativo, el alumno podrá, en lugar de reembolso, solicitar la transferencia del depósito abonado a otra edición posterior del mismo curso formativo (facilitado por el mismo formador).

•                    Si la acción formativa no se lleva a cabo en la fecha prevista, por causas imputables al Formador o al Espaço S, el depósito se devuelve o se transfiere a la siguiente acción formativa, según la elección del alumno.

•                    En el caso de cursos que duren más de un día y después de su inicio, no se reembolsará el importe total abonado por el alumno, cualesquiera que sean las circunstancias de la baja (incluso por motivos de salud). En caso de baja, el alumno asume la pérdida del importe abonado. Si no puede asistir a las fechas previamente anunciadas y estipuladas para esta edición, si no hay posibilidad por parte de Espaço S, el formador y los demás estudiantes de cambiar una fecha, se invitará al estudiante a unirse al grupo para la próxima edición. del Curso, para que puedas completar tu formación.

 

1. Consultas en persona

• Las consultas presenciales en Oeiras requieren reserva previa (por teléfono, mensaje o correo electrónico).

• El cliente / paciente debe proporcionar el nombre y número de teléfono del proveedor, para posterior confirmación de su cita.

• Se solicita al cliente / paciente que realice cualquier solicitud para cambiar el día u horario programado con al menos 24 horas de anticipación, por razones de la agenda del terapeuta y del Espaço S.

• El pago de la consulta debe hacerse en efectivo al finalizar la consulta.

• No existe exención ni devolución de la tarifa de consulta, bajo ninguna circunstancia.

2. Consultas en línea:

• Las consultas en línea deben pagarse por adelantado, con el comprobante de pago enviado al terapeuta.

• Una vez programada la cita, el cliente debe notificar con un mínimo de 24 horas cualquier cambio al día u horario programado previamente.

• En caso de desistimiento, y con miras al reembolso del monto pagado, el Cliente deberá notificar al terapeuta con más de 48 horas de anticipación.

• El pago no puede devolverse dentro de las 24 horas siguientes a su finalización, a menos que la consulta no se realice bajo la responsabilidad del terapeuta.

• Si la cita no se realiza bajo la responsabilidad del cliente, sin previo aviso, solo se podrá reprogramar una vez. Si el cliente falta a dos citas, pierde el derecho al importe abonado por la consulta.

 

3. Acciones formativas (presenciales u online):

• Para confirmar la inscripción, siempre es necesario abonar un anticipo (que varía según el curso de formación), hasta una semana antes del inicio del curso.

• En caso de baja por parte del alumno, solo se reembolsará el depósito abonado, hasta una semana antes del inicio del curso formativo.

• Menos de una semana antes del inicio de la acción formativa, no hay devolución del depósito. A excepción de motivos de salud debidamente acreditados y solo si existe un acuerdo entre el formador y el Espaço S, que se reserva el derecho de no aceptar el reembolso.

• En caso de baja más de una semana antes del inicio del curso formativo, el alumno podrá, en lugar de reembolso, solicitar la transferencia del depósito abonado a otra edición posterior del mismo curso formativo (facilitado por el mismo formador).

 

Condiciones generales de venta online actualizadas el 01/09/2021