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Häufig gestellte Fragen

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Enthalten die Preise der Produkte im Online Store bereits die Mehrwertsteuer?

Ja, alle unsere Preise verstehen sich in Euro und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Wie kaufe ich im Online-Shop?

Suchen Sie im Menü oder in der Suchleiste nach dem gewünschten Produkt.

Klicken Sie auf das Foto oder den Namen des gewünschten Produkts und klicken Sie auf die Schaltfläche „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“. Das Produkt wird automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können Ihrem Warenkorb mehr als ein Produkt hinzufügen. Wiederholen Sie einfach den vorherigen Vorgang.

Es ist auch möglich, sich in der oberen rechten Ecke über das Symbol – „WARENKORB“ – zu positionieren und die Schaltfläche „WARENKORB ANSEHEN“ zu drücken. Innerhalb des Warenkorb-Tabs ist es möglich, Mengen zu ändern und Produkte zu stornieren.

Wenn Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, drücken Sie auf „WARENKORB ANSEHEN“ und bestätigen Sie, dass sich alle gewünschten Produkte und Mengen in Ihrem Warenkorb befinden. Drücken Sie auf „KÄUFE BEENDEN“.

Für einen schnelleren Einkauf können Sie direkt von jeder Seite der Site aus zur Kasse gehen. Nachdem Sie die gewünschten Produkte hinzugefügt haben, positionieren Sie sich auf dem Symbol "SHOPPING BAG" in der oberen rechten Ecke und drücken Sie auf "EINKÄUFE ABSCHLIESSEN" Überprüfen Sie die hinzugefügten Produkte, geben Sie alle erforderlichen Daten ein, diese Daten sind für uns unerlässlich, damit wir Ihre Bestellung sicher ausliefern können, wählen Sie die für Sie bequemste Zahlungsweise.

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, müssen Sie sich nur einloggen. Geben Sie dazu in der oberen rechten Ecke des Icons „PROFILE“ Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „LOGIN SESSION“.

Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, können Sie in der oberen rechten Ecke des Symbols „PROFIL“ unter der Option „KONTO ERSTELLEN“ Ihr Konto erstellen.

Abschließend bestätigen Sie alle Daten und schließen Ihre Bestellung ab, indem Sie auf „BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“ klicken. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie kann ich sicher sein, dass mein Kauf abgeschlossen ist?

Sie erhalten nach Abschluss eine Erfolgsmeldung auf der Website sowie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung an die angegebene Adresse versandt wurde oder die Abholung in unserem physischen Raum möglich ist.

Ist der Lagerbestand beim Kauf immer garantiert?

Wenn Sie Ihren Einkauf an einem Werktag bis 16:XNUMX Uhr tätigen, können Sie Ihre Bestellung ab dem darauffolgenden Werktag erhalten, immer abhängig von der Verfügbarkeit des/der Produkte(s).

Wie lange dauert es, bis mein Einkauf ankommt?

Wenn Sie Ihren Einkauf an einem Werktag bis 14:XNUMX Uhr tätigen, können Sie Ihre Bestellung ab dem darauffolgenden Werktag erhalten, immer abhängig von der Verfügbarkeit des/der Produkte(s).
Unter den aktuellen Umständen kann es zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten und zeitlichen Abweichungen von Prognoseleistungen kommen, mit denen wir nichts zu tun haben. 

Was passiert, wenn der von mir gekaufte Artikel zwischen dem Kaufdatum und der Bearbeitung ausverkauft ist?

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, hat der Benutzer die Möglichkeit, dieses Produkt in den „Warenkorb“ zu legen und mit der Bestellung fortzufahren. In diesem Fall erhalten Sie bei der Lagerrückgabe eine E-Mail mit der Information, dass das Produkt bereits verfügbar ist und Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Brauche ich eine Steuernummer?

Bei einer Bestellung im Online-Shop können Sie Ihre NIF eingeben (optional). Andernfalls wird die Rechnung als Endverbraucher ausgestellt.

Was muss ich vor dem Kauf beachten?

Denken Sie vor dem Kauf einer Ware daran, dass es bei der Vertragsauflösung (Rücksendung) Elemente im portugiesischen Recht gibt, die einen Fernkauf (online und per Spedition an der Adresse zu empfangen) von einem direkt getätigten/abgeholten Kauf unterscheiden im Weltraum kommerziell.

VERTRAGSAUFLÖSUNG (RÜCKGABE) - FERNKÄUFE (HERGESTELLT AUF www.lojaespacos.com)
Bei Fernabsatzkäufen (Online-Bestellung) sieht das portugiesische Recht dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen (allgemein als Bedenkzeit bezeichnet) nach der physischen Inbesitznahme der Ware vor, in der er die Ware(n) ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann einen Grund angeben. Im Falle einer kostenlosen Vertragsauflösung trägt der Verbraucher das Rückporto gemäß Artikel 2 Absatz 13 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar.

VERTRAGSLÖSUNG (RÜCKGABE) - KÄUFE DIREKT IM GEWERBERAUM
Bei Käufen, die direkt in einem Gewerberaum getätigt werden, sieht das portugiesische Recht im Gegensatz zu Fernkäufen keine Verpflichtung des verkaufenden Unternehmens (in diesem Fall Espaço S) vor, die Vertragsauflösung (Rückgabe) anzunehmen, wenn dieser Artikel eingehalten wird . Obwohl das portugiesische Recht in diesen Fällen das verkaufende Unternehmen nicht verpflichtet, die Rücksendung der vom Verbraucher gekauften Waren anzunehmen, kann Espaço S aus Höflichkeit gegenüber seinen Kunden eine solche Rücksendung nach Prüfung und in Ausnahmefällen innerhalb der ersten 10 Tage nach dem Kauf kann die Rückerstattung jedoch nur per Gutschrift erfolgen. Diese Gutschrift kann bei Neukäufen im Online-Shop oder direkt in unserem Shop nach Zuordnung zum Kundenkonto ganz oder teilweise abgezogen werden. Die Gutschrift ist 1 Jahr gültig.

Hinweis: Für die Abholung von Bestellungen in der Gewerbefläche, die aus bereits getätigten Käufen über den Online-Shop resultieren, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für Direktkäufe in der Gewerbefläche, die nicht als Fernabsatz gelten.

Espaço S versteht die Nützlichkeit der vorgeschriebenen Bedenkzeit für den Kunden, dies bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde vor dem Kauf nicht versucht, so weit wie möglich sicherzustellen, dass dieses Produkt wirklich seinen Anforderungen entspricht Erwartungen und dass es Ihren Interessen und den von Ihnen wahrgenommenen Aufgaben entspricht.

Espaço S empfiehlt seinen Kunden, die folgenden Punkte zu lesen und wenn möglich zu befolgen:

ENTWICKLUNGEN
- Vergewissern Sie sich vor dem Kauf eines Produkts, dass es Ihren Wünschen entspricht.
- Stellen Sie Ihre Zweifel durch eine unserer E-Mails: [E-Mail geschützt] .
- Wenn Sie in unserem Ladengeschäft kaufen/abholen möchten, stellen Sie an dieser Stelle alle Fragen, die Sie für notwendig halten.
- Es werden nur Produkte in der Originalverpackung angenommen, die nicht geöffnet wurde und/oder die Sicherheitssiegel der Produkte nicht verletzt oder beschädigt sind, zusammen mit der entsprechenden Rechnung
- Bei Rücksendung per Spedition oder CTT hat der Kunde die Kosten der Rücksendung der Ware vollständig zu tragen.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, können wir den Umtausch oder die Rückerstattung des Wertes nicht akzeptieren.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und keine Anzeige erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie die Bestätigung, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, nicht erhalten haben, können Sie dieses Problem mit einigen Schritten beheben:
- Überprüfen Sie Ihre Spam-Box und andere E-Mail-Filter;
- Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, um zu verhindern, dass die Informationen an eine alte oder falsche E-Mail-Adresse gesendet werden.
Um die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzusehen oder zu ändern, greifen Sie einfach auf die persönlichen Daten in Ihrem Kundenbereich zu.

Wenn Sie überhaupt keine E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse [E-Mail geschützt]

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nach Abschluss jeder Bestellung informiert Espaço S Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung. Diese Funktion steht nur eingeloggten Kunden zur Verfügung.

Dies sind die verschiedenen Arten von Benachrichtigungen, die Sie per E-Mail erhalten können:
- Unbezahlte Bestellung: Ihre Bestellung wurde registriert und wartet auf die Bestätigung Ihrer Zahlung.
- Bestellung läuft: Wir bestätigen Ihre Bestellung. Wir prüfen den Lagerbestand und die Logistik für den Versand oder die Abholung in der Filiale.
- Ausstehende Bestellung: Es sind Artikel ausverkauft. Bestellung wartet auf Verfügbarkeit fehlender Produkte.
- Bestellung gesendet: Ihre Bestellung wurde an die angegebene Adresse gesendet und muss gemäß unseren Lieferzeiten geliefert werden.

- Sie werden in Kürze kontaktiert: Es gab eine Frage in der Bearbeitung Ihrer Bestellung oder zu den von Ihnen angegebenen Daten. Sie werden per E-Mail oder Telefon in Ihrem Kundenbereich kontaktiert. Wir warten auf Informationen, um mit der Bestellung fortzufahren.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie die Versandbestätigung Ihrer Bestellung noch nicht per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte dringend an unseren Kundenservice unter den Kontakten 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] , damit wir Ihre Bestellung stornieren können. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung bereits erhalten haben, können Sie die Bestellung nicht stornieren. Sie können jedoch immer noch einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen, wobei die mit dieser Situation verbundenen Kosten übernommen werden. Für weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe klicken Sie HIER

Kann ich meiner Bestellung ein weiteres Produkt hinzufügen?

Nein, die Bestellung kann nach Abschluss nicht mehr online geändert werden. Um ein anderes Produkt zu kaufen, müssen Sie einen neuen Kaufvorgang starten.
Alternativ können Sie uns jedoch kontaktieren, damit wir das gewünschte Produkt manuell hinzufügen können: 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt]

Meine Bestellung ist verspätet, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung. Sie können den "Status" Ihrer Bestellung online überwachen, indem Sie Ihr Kundenkonto überprüfen.

Sollte der Status Ihrer Bestellung längere Zeit unverändert bleiben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] , damit wir die Situation einschätzen können.

Ich habe meine Rechnung nicht erhalten, was soll ich tun?

Die Rechnung wird in Papierform zusammen mit den Produkten Ihrer Bestellung verschickt. Wenn Sie die Rechnung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] und wir senden Ihnen die 2. Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail oder per Post zu.

Meine Zahlung wurde bereits bearbeitet, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Bitte kontaktieren Sie uns unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] , damit wir das Problem lösen können.

Welche Art von Zahlungen akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen ausschließlich in Euro durch:
- ATM-Referenz
- Banküberweisung
- Kreditkarte
- Payshop
- MBWeg

Wie funktionieren Geldautomaten-Zahlungen?

Zahlung per ATM Reference kann an jedem Geldautomaten (Multibanco) oder bei Ihrem Homebanking erfolgen. Geben Sie einfach die ATM-Referenz ein, die Espaço S Ihnen beim Kauf per E-Mail zusendet.

Vorteil: Die Zahlungsbestätigung erfolgt sofort, was die Lieferung Ihrer Bestellung beschleunigt.

Anweisungen zum Geldautomaten: Legen Sie Ihre Debitkarte am Geldautomaten ein | Markieren Sie Ihren persönlichen Code | Wählen Sie die Option „Zahlungen und andere Dienste“ | „Zahlungen für Dienstleistungen/Käufe“ | Geben Sie die ATM-Referenz ein (Entität, Referenz und Wert) | Klicken Sie auf „Bestätigen“.

Anweisungen zum Internet-Banking: Greifen Sie auf die Website Ihrer Bank zu | Anmelden | Wählen Sie die Option „Zahlungen und andere Dienste“ | „Zahlungen für Dienstleistungen/Käufe“ | Geben Sie die ATM-Referenz ein (Entität, Referenz und Wert) | Klicken Sie auf „Bestätigen“.

Wie funktionieren Zahlungen per Banküberweisung?

Während des Kaufvorgangs teilt Ihnen Espaço S die IBAN und Swift unseres Bankkontos mit, damit Sie mit der Überweisung fortfahren können.

Nachteil: Die Zahlungsvalidierung kann bis zu 48 Stunden dauern, wodurch sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögert. Darüber hinaus können bei Interbanküberweisungen Kosten anfallen.

Anleitung: Um die Identifizierung Ihrer Zahlung zu erleichtern, geben Sie Ihre Bestellnummer in die Felder ein, mit denen Sie die Überweisung identifizieren können (zB: Feld "Beschreibung" im Internet-Banking) . Bitte senden Sie zusätzlich die Überweisungsbestätigungs-E-Mail oder scannen/fotografieren Sie den Überweisungs- bzw. Einzahlungsbeleg und senden Sie uns an [E-Mail geschützt]

Wie funktionieren MBWAY-Zahlungen?

Der Kunde kann seine Bestellung über das MB WAY Zahlungssystem bezahlen. Im Bestellprozess müssen Sie diese Zahlungsart auswählen und die Mobilfunknummer angeben, mit der die Anwendung verknüpft ist, darauf zugreifen und die angegebenen Schritte zur Kaufbestätigung befolgen.

Vorteil: Die Zahlungsbestätigung erfolgt sofort, was die Lieferung Ihrer Bestellung beschleunigt.

Die Zahlung muss bei der Antragstellung bestätigt werden.

Wenn eine Benachrichtigung gesendet wird, wird davon ausgegangen, dass der Client die Anwendung auf dem Mobiltelefon installiert und konfiguriert hat und auf das Internet zugreift. Wenn jedoch einer dieser Faktoren fehlschlägt, können wir nicht feststellen, ob die Benachrichtigung tatsächlich angekommen ist.

Wie im Antrag angegeben, muss die Zahlung innerhalb von fünf Minuten erfolgen, andernfalls wird die Bestellung storniert.

Wenn die eingegebene Nummer nicht mit einer in der Anwendung registrierten Zahlungsnummer übereinstimmt, wird eine Fehlermeldung angezeigt: „Ihre Zahlung konnte nicht bestätigt werden. Wir haben die folgende Nachricht erhalten: Inexisting MB WAY alias”.

Wie funktionieren Inkassozahlungen?

Bei Zahlung per Abholung hat der Kunde die Bestellung erst bei Lieferung zu bezahlen.

Bestellungen mit dieser Zahlungsart sind auf einen Höchstwert von 300,00 € begrenzt.

Die Zahlung kann je nach Spediteur per Debitkarte oder in bar erfolgen. Wenn Sie sich für die Barzahlung entscheiden, muss der Kunde den genauen Bestellwert angeben, da Kuriere kein Wechselgeld benötigen.

So funktionieren Kreditkartenzahlungen

Alle Kreditkartentransaktionen werden über das sichere Online-Zahlungssystem von ifthenpay abgewickelt. Kartennummern werden nicht auf unseren Servern registriert, so dass Sie bei jeder Bestellung Ihre Kartennummer eingeben müssen Die Übertragung Ihrer Daten ist durch eine sichere SSL-Verbindung geschützt. Die 3D-Secure-Verfahren von Mastercard (Mastercard Identity Check) und Visa (Verified by Visa) sind Mechanismen, die durch die sogenannte „Two Factor Authentication“ für mehr Sicherheit sorgen.

Bevor Sie die Zahlung abschließen, erhalten Sie einige Anweisungen, die Sie befolgen müssen, um sicherzustellen, dass Sie die Karte besitzen oder zur Verwendung berechtigt sind.

Die Methoden können je nach Emittent variieren. Sie können eine SMS mit einem Bestätigungscode erhalten oder einen zuvor bereitgestellten Koordinatenwert oder eine andere gleichwertige Methode anfordern. 
Zahlungen per Kreditkarte können in manchen Situationen höhere Kosten verursachen, die nichts mit Espaço S zu tun haben. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank.

Vorteil: Die Zahlungsbestätigung erfolgt sofort, was die Lieferung Ihrer Bestellung beschleunigt.

Anleitung: Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entscheiden, werden Sie zum Zahlungsportal | Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein (Kartennummer, Ablaufdatum und CCV-Sicherheitscode) | Klicken Sie auf „Weiter“.

Wie funktionieren Payshop-Zahlungen?

Sie können bar bezahlen, indem Sie zu einem der 4000 Payshop-Agenten im ganzen Land gehen (Schreibwaren, Tabakläden, Kioske, Supermärkte usw.). Geben Sie einfach die Referenz an, die Espaço S Ihnen beim Kauf per E-Mail zusendet. Finden Sie einen Payshop-Agenten in Ihrer Nähe unter www.payshop.pt.

Vorteil: Die Zahlungsbestätigung erfolgt sofort, was die Lieferung Ihrer Bestellung beschleunigt.

Anleitung: Gehen Sie zu einem Payshop-Agenten mit der Referenz, die Espaço S Ihnen per E-Mail geschickt hat | Der Payshop Agent gibt die Informationen in das Terminal ein | Bezahlen Sie mit Bargeld oder Karte | Der Payshop Agent gibt Ihnen einen Zahlungsnachweis.

Was soll ich tun, wenn ich an der Kasse keine Zahlungsoptionen sehe?

Wenn während des Kaufvorgangs (Checkout) keine Zahlungsoption angezeigt wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass es eine Beschränkung in Bezug auf die Adresse gibt, an die Sie die Lieferung erhalten möchten.

Kontaktieren Sie in diesen Fällen unser Customer Support Team unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] , damit wir eine Lösung finden.

Gibt es zusätzliche Kosten, die nicht in dem an der Kasse sichtbaren Betrag enthalten sind?

Beim Einkaufen bei Espaço S gibt es keine versteckten Kosten, Gebühren oder Gebühren. Die nach Abschluss der Bestellung angezeigten Preise enthalten alle Gebühren und Steuern. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für unsere Kunden.

- Wir werden Sie bei der Lieferung niemals um eine zusätzliche Zahlung bitten, außer natürlich bei Bestellungen zur Abholung (bei denen der volle Betrag bei der Lieferung angefordert wird).

- Bei Verwendung einer ausländischen Zahlungskarte können Umtauschgebühren anfallen. Informationen zu den genauen Gebühren für die Verwendung der Karte erhalten Sie bei Ihrer Bank.

Sind Ihre Zahlungen sicher?

Ja, wir verwenden Secure Socket Layer (SSL), einen globalen Standard in der Sicherheitstechnologie.
SSL erstellt einen sicheren Pfad zwischen dem Server und dem Browser (Browser), um sicherzustellen, dass alle übertragenen Daten sicher und vertraulich sind.
Sie können die Sicherheit der Site anhand eines geschlossenen Vorhängeschlosses in der Adressleiste Ihres Browsers überprüfen.

Ich habe meine Rechnung nicht erhalten, was soll ich tun?

Die Rechnung wird in Papierform zusammen mit den Produkten Ihrer Bestellung verschickt. Wenn Sie die Rechnung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28/[E-Mail geschützt] und wir senden Ihnen die 2. Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail oder per Post zu.

Was ist die normale Frist für das Senden und Empfangen einer Bestellung?

LIEFERFRIST:

Kontinentales Portugal -
Erhalten wir bis 16:3 Uhr eine Bestätigung Ihrer Bestellung (bei kostenpflichtigen Sendungen) bzw. Ihrer Zahlung (bei Prepaid-Bestellungen), wird die Bestellung noch am selben (Werk-)Tag oder am darauffolgenden Werktag versendet, sofern nicht lagerhaltig brechen. Sie sollten Ihre Bestellung am Werktag nach dem Versandtag erhalten, was in einigen Fällen bis zu XNUMX Werktage dauern kann.

Portugal Inseln - Erhalten wir bis 16:3 Uhr eine Bestätigung Ihrer Bestellung (bei kostenpflichtigen Sendungen) bzw. Ihrer Zahlung (bei Prepaid-Bestellungen), wird die Bestellung noch am selben (Werk-)Tag oder am darauffolgenden Werktag versendet, sofern nicht lagerhaltig brechen. Sie sollten Ihre Bestellung innerhalb von 5 bis XNUMX Werktagen erhalten.

 Ausland (Europäische Union) - Wenn Ihre Zahlung bis 12 Uhr bei uns eingeht, wird die Bestellung noch am selben (Werk-)Tag oder am nächsten Werktag versendet. Lieferzeiten gelten vorbehaltlich Transport und Aufbewahrung beim Zoll im Bestimmungsland. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail: [E-Mail geschützt]

 Ausland (außerhalb der Europäischen Union) - Wenn Ihre Zahlung bis 12 Uhr bei uns eingeht, wird die Bestellung noch am selben (Werk-)Tag oder am nächsten Werktag versendet. Lieferzeiten gelten vorbehaltlich Transport und Aufbewahrung beim Zoll im Bestimmungsland. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail: [E-Mail geschützt] (da ist noch einer)

Die Lieferprognose der Produkte ist nur eine Schätzung, abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte und der jeweiligen Logistik.

Espaço S hält eine große Anzahl von Produkten auf Lager, sodass Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang versandt werden kann.

Wir versenden Bestellungen innerhalb von maximal 10 Tagen (sofern nicht anders zwischen dem Kunden und Espaço S vereinbart) und können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auf externe Faktoren oder Gründe höherer Gewalt zurückzuführen sind.

Bei Produkten mit besonderem Gewicht und/oder Abmessungen verlängert sich die voraussichtliche Lieferzeit.

Um eine bereits bezahlte Bestellung im Geschäft abzuholen, ist es nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail zwingend erforderlich, die Bestellnummer oder ein Identifikationsdokument (Personalausweis, Personalausweis oder Reisepass) vorzulegen, entweder Ihr eigener oder ein bevollmächtigter Vertreter in schriftlich durch den Kunden voraus.

Kontinentales Portugal - Ihre Bestellung wird per Spedition versendet.

Portugal Inseln -Ihre Bestellung wird per CTT per Einschreiben versandt.

Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie liefern zu lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung im Espaço S Store in Oeiras (Portugal) abholen, sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass Ihre Bestellung abholbereit ist.
Der Espaço S Store befindet sich in der Rua Raúl Proença, Nr. 5 A, in Oeiras – Portugal.
Die Abholzeit wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.



Wie funktioniert die Abholung im Geschäft?


Um eine bereits bezahlte Bestellung im Geschäft abzuholen, ist es nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail zwingend erforderlich, die Bestellnummer oder ein Identifikationsdokument (Personalausweis, Personalausweis oder Reisepass) vorzulegen, entweder Ihr eigener oder ein bevollmächtigter Vertreter in schriftlich durch den Kunden voraus.

Um eine unbezahlte Bestellung abzuholen, geben Sie einfach die Bestellnummer vor und führen die entsprechende Zahlung durch.



Welche Transportleistungen gibt es?

Kontinentales Portugal - Ihre Bestellung wird per Spedition versendet.
Portugal Inseln - Ihre Bestellung wird per CTT per Einschreiben versandt
Ausländisch - Ihre Bestellung wird per Spedition oder per CTT per Einschreiben verschickt.

Wie kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Ja, verwenden Sie nach der Registrierung Ihren Kundenbereich, um die Lieferadresse zu ändern.
Um die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung zu ändern, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter den Kontakten 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] , SO SCHNELL WIE MÖGLICH. In Fällen, in denen die Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir bei einer Änderung der Lieferadresse auf die Rücksendung der Bestellung an uns warten und die zweite Lieferung bezahlen.

Kann ich meine Bestellung im Büro entgegennehmen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung an jede für Sie passende Adresse erhalten. Dazu müssen Sie bei der Bearbeitung der Bestellung lediglich die "Lieferadresse" angeben oder, wenn Sie registrierter Kunde mit Lieferadresse sind, diese in Ihrem Kundenbereich ändern.

Ich war abwesend und konnte meine Bestellung nicht entgegennehmen. Was sollte ich tun?

Bei Abwesenheit des Kunden an der bei der Lieferung angegebenen Adresse:

Per Spedition - Der Spediteur wird Sie unter der in der Bestellung angegebenen Telefonnummer kontaktieren, um einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren. Gelingt dies erneut nicht, wird die Bestellung an uns zurückgesendet.

Per CTT - CTT hinterlässt eine Benachrichtigung zur Abholung bei einer CTT-Post in der Nähe der Adresse. Sie müssen zur Abholung Ihrer Bestellung mit einer Papierbestätigung und/oder der Sendungsregistrierungsnummer zu der angegebenen Post gehen. Wenn Sie den Widerruf nicht durchführen, wird die Bestellung an uns zurückgesendet.

In jedem Fall können Sie die Abholung (kostenlos) im Ladengeschäft von Espaço S in Oeiras durchführen oder eine neue Sendung anfordern (die entsprechenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden).

Bei Schwierigkeiten mit dem Empfang Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt]

Ich habe eine Beschwerde über den Lieferservice. Was sollte ich tun?

Es tut uns leid, was passiert ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 21 199 30 24 / 92 927 42 28 / [E-Mail geschützt] , damit wir die Situation einschätzen können.

Liefern Sie außerhalb des Gebiets der Europäischen Union?

Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung ins Ausland geliefert wird, in ein Land, das nicht zur Europäischen Union gehört, müssen Sie unser Formular verwenden, um eine Anfrage zu senden, auf die wir innerhalb von voraussichtlich 48 Stunden mit einem Angebot antworten, das die Wert der Lieferung ins Ausland sowie die in Frage kommenden Zahlungsarten.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto im space-s Store

- Positionieren Sie sich auf dem "Profil"-Symbol in der oberen rechten Ecke, ein Tab geht nach unten, wo Sie die Schaltfläche "KONTO ERSTELLEN" finden. Drücken Sie.
- Geben Sie im Feld "NEUES KONTO REGISTRIEREN" Ihre E-Mail-Adresse ein
- Drücken Sie die Schaltfläche "NEUES KONTO REGISTRIEREN"

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich es zurück?

- Positionieren Sie sich auf dem „Profil“-Symbol in der oberen rechten Ecke, ein Tab geht nach unten, wo Sie den „RESET PASSWORD“-Button finden. Drücken Sie.

- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Registrierung verwendet haben

- Drücken Sie die Taste "PASSWORT ZURÜCKSETZEN"

Sie erhalten einen Anruf zum Zurücksetzen Ihres Passworts in Ihrer E-Mail

Wie kann ich eine andere Lieferadresse hinzufügen/ändern?

- Starten Sie Ihre Sitzung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben;
- Positionieren Sie sich auf dem "PROFIL"-Symbol in der oberen rechten Ecke, ein Tab geht nach unten, wo Sie die Schaltfläche "MEIN KONTO" finden, drücken.
- Klicken Sie auf "ADRESSE SENDEN" 
- Klicken Sie auf "Neue Adresse hinzufügen", wenn noch keine registriert sind
- Fülle das Formular aus;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „ADRESSE SPEICHERN“.

Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

- Starten Sie Ihre Sitzung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben;
- Positionieren Sie sich auf dem "PROFIL"-Symbol in der oberen rechten Ecke, ein Tab geht nach unten, wo Sie die Schaltfläche "MEIN KONTO" finden, drücken.
- Klicken Sie auf "RECHNUNGSADRESSE" 
- Ändern Sie die E-MAIL im entsprechenden Feld;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „ADRESSE SPEICHERN“.

Wie ändere ich mein Passwort?

- Starten Sie Ihre Sitzung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben;
- Positionieren Sie sich auf dem "PROFIL"-Symbol in der oberen rechten Ecke, ein Tab geht nach unten, wo Sie die Schaltfläche "MEIN KONTO" finden, drücken.
- Klicken Sie auf „Passwort ändern“;
- Ändern Sie Ihr Passwort;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „ÄNDERUNGEN SPEICHERN“.

Wird mein Konto gelöscht, wenn ich nicht darauf zugreife?

Wir löschen Ihr Konto nicht, es sei denn, Sie verlangen es. In Ausnahmefällen können wir Konten löschen, wenn es systematische Probleme mit den Bestellungen gibt.

Was ist Online-Streitbeilegung?

Im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Vertrag und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Artikels 18 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September informieren wir Sie, dass der Kunde auf die auf dem Portal angegebene alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zurückgreifen kann des Verbrauchers in der E-Mail-Adresse www.consumidor.gov.pt oder Online-Streitbeilegung für Verbraucher, die unter der E-Mail-Adresse angegeben ist: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Espaço S bietet Informationen zu einigen dieser Unternehmen:

Zentrum für Schiedsgerichtsbarkeit von Verbraucherkonflikten von Lissabon
Adresse: Rua dos Douradores, nº 116 – 2º, 1100 - 207 Lissabon
E-Mail: [E-Mail geschützt]
Web:
https://www.centroarbitragemlisboa.pt

Telefon: 218 80 70 30


CNIACC - National Center for Information and Consumer Disputes Arbitration

Wohnort:
 Rua D. Afonso Henriques, Nr. 1, 4700-030 Braga
E-Mail:[E-Mail geschützt]

Internet: www.cniacc.pt

Telefon: 253 619 107

CICAP - Porto Schieds- und Verbrauchsinformationszentrum

Adresse: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
E-Mail:[E-Mail geschützt]
Internet: www.cicap.pt
Telefon: 22 550 83 49


Wie erhalte ich Informationen und Angebote von Espaço-S .?

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Wenn ich zusätzliche Informationen zu einem Artikel benötige, was kann ich tun?

Nutzen Sie unsere E-Mail: [E-Mail geschützt] . Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich Geschenkkarten kaufen?

Ja, nutzen Sie unsere E-Mail [E-Mail geschützt] Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
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